Typická situace · AI v kontaktu s lidmi

AI komunikuje se zákazníky

Když AI komunikuje přímo se zákazníkem nebo jiným člověkem, přidává se k otázce vaší role i konkrétní pravidlo transparentnosti: člověk má v určených situacích vědět, že komunikuje s AI.

Nejdřív to nejdůležitější

U chatbota pro zákazníky řešíte současně roli i transparentnost

To, že chatbot komunikuje se zákazníkem, ještě neříká, zda jste pouze jeho uživatelem, nebo i poskytovatelem vlastního systému.

Současně ale musíte řešit, zda člověk včas pozná, že komunikuje s AI.

Platí už teď

Člověk má v určených situacích vědět, že komunikuje s AI

U systému určeného k přímé interakci s člověkem se uplatňuje pravidlo, že má být člověk informován, že komunikuje s AI, pokud to není z okolností a kontextu zřejmé.

Informace má být jasná a má přijít nejpozději při první interakci nebo vystavení systému.

Vaše role

Hotový chatbot a vlastní chatbot nejsou stejná situace

Pokud používáte hotové řešení jiné firmy, budete typicky hlavně jeho uživatelem. Pokud chatbot vyvíjíte nebo ho provozujete pod svým jménem jako vlastní , může se přidat role poskytovatele.

Role se určuje podle konkrétního systému, ne podle toho, že vaše organizace obecně „používá AI“.

Co udělat

Ujasněte si tři praktické věci

1.Je pro člověka jasné už při prvním kontaktu, že komunikuje s AI?
2.Používáte hotový chatbot, nebo jde o systém vyvinutý či provozovaný pod vaším jménem?
3.Dělá chatbot jen běžnou komunikaci, nebo zároveň rozhoduje o lidech, nárocích či jiných citlivých věcech?

Navigator prověří transparentnost i vaši roli bez zbytečných právních otázek.

Prověřit chatbot pro zákazníky

Potřebujete AI Act převést do praxe?

Pokud řešíte konkrétní AI use case, governance, AI literacy nebo zavedení pravidel do fungování organizace, napište mi pár vět. Podíváme se na vaši konkrétní situaci.

Probrat konkrétní situaci